Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Lucía Montiel queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Devoluciones

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:

Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Encontrarse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Incluir el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos de uso, daños, manchas, olores, alteraciones o cualquier otra condición que impida su posterior venta.

Por motivos de higiene, determinados productos de uso íntimo o personal podrán no ser elegibles para devolución una vez abiertos, utilizados o retirados sus precintos de protección.

Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros en contacto.luciamontiel@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto directamente al fabricante.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del producto y comunicarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución cumple con nuestras condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez procesado por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad financiera o proveedor del método de pago.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si tu reembolso ha sido aprobado pero todavía no lo has recibido:

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor del método de pago.
Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar en procesarse.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a contacto.luciamontiel@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contacto.luciamontiel@gmail.com.

Para poder ayudarte más rápidamente, te recomendamos indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías donde pueda apreciarse el problema.

Revisaremos el caso y te indicaremos las opciones disponibles para solucionarlo.

Cambios

Si deseas realizar un cambio de talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros en contacto.luciamontiel@gmail.com.

La disponibilidad de cambios dependerá del stock disponible en el momento de realizar la solicitud.

En caso de que el producto solicitado no esté disponible, podremos ofrecerte la opción de realizar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Artículos no elegibles para devolución

Salvo que hayan llegado defectuosos o exista algún error en el pedido, podrán quedar excluidos de devolución:

Productos personalizados o realizados bajo pedido.
Productos de higiene o uso íntimo cuyo precinto haya sido abierto.
Tarjetas regalo.
Artículos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o dañados después de su entrega.
Artículos que no conserven sus etiquetas o elementos originales cuando estos sean necesarios para comprobar su estado.

Regalos

Si un producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, ponte en contacto con nosotros en contacto.luciamontiel@gmail.com indicando el número de pedido para que podamos revisar las opciones disponibles.

Si el pedido fue realizado por otra persona utilizando su propio método de pago, cualquier reembolso se realizará, por norma general, mediante el método de pago utilizado originalmente para efectuar la compra.